Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mystic'Arôma, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

mysticaroma@outlook.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

être non utilisés ;
être retournés dans leur état d'origine ;
être accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
ne présenter aucune détérioration.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

les créations personnalisées ou réalisées sur commande ;
les produits ayant été portés, utilisés ou endommagés après réception ;
les produits dont l'emballage a été ouvert lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur dans les articles reçus, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition.